Zwroty i reklamacje

Zwrot (odstąpienie od umowy)

• Prawo do zwrotu: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny (z wyjątkiem produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych).

• Jak zgłosić zwrot? W ciągu 14 dni wyślij zwykłą wiadomość e-mail z informacją o chęci zwrotu na adres: kontakt@wilfuldot.pl lub listownie na adres Sprzedawcy: Marta Gutkowska, ul. Teodory 9, 05-825 Grodzisk Mazowiecki.

• Formularz zwrotu: Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu (link poniżej). Papierowy formularz w środku paczki jest niezbędny, aby wiadomo było od kogo jest przesyłka i na jakie konto dokonać zwrotu pieniędzy. 👉Formularz odstąpienia od umowy - POBIERZ PLIK PDF

• Odesłanie produktu: Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu. Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

• Zwrot pieniędzy: Zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztu pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

• Stan produktu i pakowanie: Konsument powinien zwrócić Produkt w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, uszkodzeń lub niewłaściwego zapakowania na czas transportu zwrotnego, Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu. Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania w celu bezpiecznego odesłania delikatnej ceramiki.

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

• Odpowiedzialność: Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady Produktu na zasadach jego niezgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

• Jak zgłosić reklamację? Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@wilfuldot.pl, podając: opis wady, datę jej stwierdzenia oraz zdjęcia wadliwego Produktu.

• Rozpatrzenie zgłoszenia: Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca dokona wymiany Produktu na wolny od wad (jeśli podobny Produkt jest dostępny na stanie i po akceptacji Konsumenta) albo dokona obniżenia ceny lub zwrotu płatności. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem lub odesłaniem wadliwego Produktu.

• Ważne informacje o rękodziele: Różnice wynikające z ręcznego wykonania produktów nie stanowią wady. W szczególności za wady nie są uznawane: drobne różnice w kształcie, wymiarach i proporcjach; różnice w odcieniu i rozkładzie szkliwa; ślady pracy ręcznej (nierówności, delikatne przetarcia, drobne pęcherzyki) oraz naturalne efekty procesu wypału.

• Wyłączenia: Reklamacja nie obejmuje wad powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, w szczególności uszkodzeń mechanicznych (stłuczenia, wyszczerbienia, zarysowania powstałe w wyniku upadku lub uderzenia) czy niewłaściwej pielęgnacji.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz w pełnym Regulaminie Sklepu.