Regulamin

Regulamin sklepu internetowego „Wilful Dot”

Sprzedawca: Marta Gutkowska prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą "Wilful Dot" (www.wilfuldot.pl).
Adres: ul. Teodory 9, 05-825 Grodzisk Mazowiecki
Telefon:+48 502 735 252
E-mail: kontakt@wilfuldot.pl
Numer rachunku bankowego: 33 1050 1025 1000 0090 7723 3402

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego "Wilful Dot" (adres: wilfuldot.pl), składania zamówień, realizacji sprzedaży, form płatności, dostawy oraz zasad zwrotów i reklamacji.

I. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod nazwą "Wilful Dot"działający pod adresem internetowym www.wilfuldot.pl
2. Sprzedawca – Marta Gutkowska, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, pod nazwą „Wilful Dot”, adres: ul. Teodory 9, 05-825 Grodzisk Mazowiecki, E-mail: kontakt@wilfuldot.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
4. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
5. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności produkty ceramiczne wykonane ręcznie.
6. Produkt personalizowany – produkt wykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta.
7. Regulamin – niniejszy dokument.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
3. Każdy Klient korzystający ze Sklepu zobowiązuje się do zapoznania z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.

III. Charakter produktów wykonywanych ręcznie oraz informacje o bezpieczeństwie produktów

1. Produkty dostępne w Sklepie są wykonywane ręcznie i mogą zawierać nieznaczne różnice w wymiarach, kolorze, fakturze, odcieniu szkliwa czy detalach wykończenia.
2. Każdy egzemplarz przechodzi kontrolę jakości, jednak mając na uwadze, że jest to produkt wykonany ręcznie, drobne niedoskonałości, takie jak np. zacieki szkliwa, kraterki, delikatne ryski i ślady na spodzie naczynia nie są traktowane jako wada.
3. W przypadku produktów wykonywanych seryjnie (np. zestawy talerzy lub misek z tej samej serii), poszczególne sztuki mogą różnić się między sobą w stopniu naturalnym dla rękodzieła. Różnice te wynikają z ręcznego procesu formowania gliny i malowania szkliwem  i stanowią naturalną cechę rękodzieła. Zdjęcia serii prezentowane w sklepie mają charakter poglądowy i przedstawiają wybranych kilka egzemplarzy z danej serii. Pozostałe produkty są do nich zbliżone, jednak nie są identyczne.
4. W przypadku zamówienia produktu/ów z danej serii zamówienia realizowane są poprzez wysyłkę losowo wybranego egzemplarza/y z dostępnej partii.
5. W przypadku produktów będących pojedynczymi sztukami, zdjęcie w Sklepie przedstawia dokładnie ten egzemplarz, który jest do kupienia.
6. Różnice wynikające z ręcznego wykonania nie stanowią wady produktu.
7. Naczynia użytkowe (kubki, talerze, miski, patery itp.) są szkliwione wyłącznie szkliwami dopuszczonymi do kontaktu z żywnością.
8. Naczynia można używać w mikrofalówce i zmywarce, o ile nie zawierają zdobień metalicznych lub złota.
9. Można przechowywać w lodówce.
10. Naczynia mogą z czasem wykazywać mikropęknięcia szkliwa, co jest naturalną cechą rękodzieła.
11. Produkty nie są odporne na uderzenia ani upadki – należy obchodzić się z nimi ostrożnie.
12. Produkty dekoracyjne przeznaczone są wyłącznie do celów ozdobnych i nie są przeznaczone do kontaktu z żywnością.

IV. Zasady składania zamówienia

1. W celu złożenia zamówienia należy:

• wybrać Produkt i kliknąć „Dodaj do koszyka”;
• przejść do koszyka i wybrać opcję „Przejdź do kasy”;
• wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia;
• wybrać sposób dostawy i sposób płatności;
• zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować go;
• kliknąć przycisk: „Zamawiam i płacę” 

1. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty oraz zawarcie umowy sprzedaży.
2. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany w formularzu.

V. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto.
2. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• zwykły przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy:

Marta Gutkowska
ul. Teodory 9, 05-825 Grodzisk Mazowiecki,
Numer konta: ING Bank Śląski 33 1050 1025 1000 0090 7723 3402

• za pośrednictwem platformy płatniczej Autopay

3. W przypadku wybrania płatności za pośrednictwem platformy płatniczej Autopay, podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
4. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie, zamówienie zostaje anulowane, a Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od umowy. W sytuacji, gdy wpłata wpłynie po terminie, a zamówiony produkt (jako unikatowe rękodzieło) został już wyprzedany, Sprzedawca niezwłocznie zwraca całą wpłaconą kwotę na rachunek bankowy Klienta.

VI. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
2. Czas realizacji (wysyłki) zamówienia jest podany przy każdym Produkcie.
3. Dostawa jest realizowana za pośrednictwem przewoźników wskazanych na stronie Sklepu.
4. Czas dostawy zależny jest od wybranego przewoźnika.
5. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze i zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń przewoźnikowi.

VII. Produkty personalizowane

1. Produkty personalizowane są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
2. Realizacja takiego zamówienia rozpoczyna się po uzgodnieniu szczegółów projektu i zaksięgowaniu płatności.
3. Ze względu na indywidualny charakter wykonania:

• produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta;
• produkty personalizowane mogą zawierać drobne różnice w stosunku do ustaleń projektowych wynikające z charakteru rękodzieła. Ze względu na specyfikę procesu tworzenia ceramiki i wypału w wysokich temperaturach, ostateczne odcienie szkliw, układ plam barwnych czy minimalne różnice w wymiarach (do 10%) są naturalną cechą produktu i nie stanowią podstawy do reklamacji.

VIII. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w niniejszym paragrafie.
2. Aby zachować ten termin, wystarczy, że w ciągu tych 14 dni napiszesz zwykłą wiadomość e-mail z informacją o chęci zwrotu kupionego produktu na adres: kontakt@wilfuldot.pl
3. Następnie pobierz ze strony Sklepu i wydrukuj formularz zwrotu (PDF)-znajduje się on w zakładce „Zwroty i reklamacje”. Wypełnij go i włóż do paczki razem z odsyłanym produktem. Papierowy formularz w środku jest  niezbędny, aby wiadomo było od kogo jest paczka i na jakie konto musi być dokonany zwrot pieniędzy.
4. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
5. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy Produktu do Konsumenta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument powinien zwrócić Produkt w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania wykraczających poza powyższy zakres, Sprzedawca ma prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość zmniejszenia Produktu.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu zwrotnego. W przypadku uszkodzenia Produktu wynikającego z niewłaściwego zapakowania, Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.
10. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
11. Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania do czasu podjęcia decyzji o ewentualnym zwrocie, w celu bezpiecznego odesłania Produktu.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych.

IX. Reklamacje 

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady Produktu na zasadach jego niezgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@wilfuldot.pl, podając:

• opis wady,
• datę jej stwierdzenia,
• zdjęcia wadliwego Produktu.

4. Sprzedawca może zwrócić się do Konsumenta o uzupełnienie zgłoszenia reklamacyjnego, jeżeli podane informacje okażą się niewystarczające do jego rozpatrzenia.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami:

• dokona wymiany Produktu na wolny od wad – jeśli podobny Produkt jest dostępny na stanie oraz po uprzedniej akceptacji takiej wymiany przez Konsumenta,
• albo dokona obniżenia ceny lub zwrotu płatności – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

7. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego Produktu, Sprzedawca poinformuje Konsumenta o dalszej procedurze.
8. Różnice wynikające z ręcznego wykonania produktów nie stanowią wady. W szczególności nie są uznawane za wady:

• drobne różnice w kształcie, wymiarach i proporcjach,
• różnice w odcieniu szkliwa, jego rozkładzie i intensywności koloru,
• ślady pracy ręcznej, takie jak nierówności, delikatne przetarcia, przebarwienia czy drobne pęcherzyki,
• naturalne efekty procesu wypału, w tym niejednorodność powierzchni,
• drobne spękania szkliwa, o ile nie wpływają na funkcjonalność Produktu.

9. Rękojmia nie obejmuje wad powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania Produktu, w szczególności:

• uszkodzeń mechanicznych (stłuczenia, wyszczerbienia, zarysowania),
• uszkodzeń powstałych w wyniku upadku lub uderzenia,
• niewłaściwej pielęgnacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
• zmian wynikających z naturalnego zużycia Produktu.

10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem lub odesłaniem wadliwego Produktu.

X. Dane osobowe

10. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

XI. Postanowienia końcowe

10. Regulamin dostępny jest na stronie Sklepu.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu.
12. Do umów zawieranych między Klientem a Sprzedawcą stosuje się prawo polskie.
13. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.